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質(zhì)量創(chuàng )新見(jiàn)端倪 平臺支撐大夢(mèng)想
文章來(lái)源:紡織服裝周刊 2015-08-03


實(shí)習記者_ 許益萍 文/攝
   浙江省紹興市柯橋區是中國紡織業(yè)的重要基地,中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心紹興實(shí)驗室便在此落地。經(jīng)過(guò)4年的市場(chǎng)歷煉,這支平均年齡26周歲的年輕隊伍,在競爭激烈的“面料之都”紹興,屢屢突出重圍、出奇制勝,演繹了一幕幕精彩的戰隊突擊。

   中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心紹興實(shí)驗室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)紹興檢測)于2011年在中國輕紡城創(chuàng )意大廈落地生根。當電梯門(mén)在大廈十層緩緩打開(kāi),記者的視野頓時(shí)變得開(kāi)闊起來(lái)。長(cháng)長(cháng)的走廊兩旁,是一間間透明、開(kāi)放的實(shí)驗室。工作人員們正穿著(zhù)白大褂忙碌地工作著(zhù),記者從中穿梭而過(guò),年輕而友好的面孔逐一閃過(guò),讓人充分感受到了這支隊伍的活力。   

   成立初期 苦盡甘來(lái)   

  紹興檢測的成立看似水到渠成,實(shí)則一波三折。對于中國輕紡城這樣一個(gè)面料集散中心,柯橋乃至紹興都是各檢測機構的兵家必爭之地。2009年,國家紡織面料館落戶(hù)于中國輕紡城創(chuàng )意大廈?!澳菚r(shí)就想創(chuàng )辦一個(gè)檢測中心,一方面為面料館的面料保駕護航,另一方面也希望中國輕紡城面料的品質(zhì)得到提升?!敝袊徔椆I(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心紹興市紡信檢驗技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理謝凡告訴記者。   

  雖然這個(gè)想法很有意義,但現實(shí)卻很殘酷。紹興的檢測市場(chǎng)競爭十分激烈,紹興檢測想要從他們老牌檢測機構口中分得一杯羹實(shí)在是很困難。就這樣,創(chuàng )辦紹興檢測的想法漸漸被擱置。   

  轉折點(diǎn)出現在兩年后,也就是2011年的5月下旬?!拔覀兺蝗唤拥饺蝿?wù),要求大家在7月22~23日召開(kāi)的全球紡織服裝供應鏈大會(huì )前完成紹興檢測的準備工作?!敝x凡回憶說(shuō),“當時(shí)紹興檢測還在籌建期,什么都沒(méi)有,實(shí)驗室需要裝修,儀器設備也需要購買(mǎi),更加嚴峻的是這些工作還要求十個(gè)工作人員在兩個(gè)月內完成?!?  

  談起這段艱辛的往事,綜合行政部主任沈殷也深有同感。沈殷從2009年起就在國家紡織面料館工作,2011年紹興檢測成立時(shí)就來(lái)到了這里?!爱敃r(shí)真是拿著(zhù)設計圖,一點(diǎn)點(diǎn)看著(zhù)施工??梢哉f(shuō),這里的一磚一瓦都飽含著(zhù)我們的心血?!睋蛞蠼榻B,雖然十個(gè)人一起日夜趕工,但是無(wú)奈時(shí)間太緊,直到紹興檢測剪彩的那天上午,大家都還在緊張的籌備當中,其中也包括總經(jīng)理謝凡?!耙驗榧舨是耙惶熳詈笠慌O備剛剛到,剛剛裝完儀器,地上還有不少裝修遺留的比較難清除的污跡?!敝x凡解釋道。在這十個(gè)人的共同努力下,紹興檢測終于順利啟程。   

  2011年7月,紹興檢測正式成立。正如一開(kāi)始擔心的那樣,在競爭激烈的紹興檢測市場(chǎng),年輕的紹興檢測團隊步履維艱?!敖B興檢測初來(lái)乍到,沒(méi)有知名度,業(yè)務(wù)十分不理想。而且一開(kāi)始的檢測人員和資金配備都不是很充足,情況有些捉襟見(jiàn)肘?!被貞浧甬敃r(shí)的情境,謝凡也頗為感慨。   

  但令人欣慰的是這個(gè)年輕的團隊憑借著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和超強的團隊凝聚力,互相幫扶著(zhù)走過(guò)了那段艱辛的歲月?!半m然剛開(kāi)始的時(shí)候業(yè)務(wù)比較少,但是憑借著(zhù)中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中紡聯(lián)檢)的幫助,不時(shí)會(huì )有大業(yè)務(wù)上門(mén)。由于我們檢測人員比較少,遇到大業(yè)務(wù),有時(shí)候需要加班到深夜,但是結束后,大家會(huì )互相搭車(chē)回家,同事間的關(guān)系非常融洽?!?  

  實(shí)驗室主管楊道鵬也是從那個(gè)時(shí)期成長(cháng)起來(lái)的,談起剛開(kāi)始的那段蟄伏期,楊道鵬表示自己獲益頗多。從一開(kāi)始負責物理檢測的小員工,到如今成為整個(gè)實(shí)驗室的主管,紹興檢測對楊道鵬有著(zhù)不一樣的意義?!捌鋵?shí)創(chuàng )建初期,檢測人員都在培訓階段,我自己也是一樣,一開(kāi)始拿一些樣品練手,自己做測試,不斷積累經(jīng)驗。隨著(zhù)經(jīng)驗的增加,我也慢慢開(kāi)始帶新人,負責的工作范圍也越來(lái)越廣。其間,我還做過(guò)流程管理,現在主要是負責整個(gè)實(shí)驗室的管理?!睏畹砾i還向記者透露自己剛剛同一位紹興當地女孩結婚,成了一個(gè)名副其實(shí)的新紹興人。

  

   創(chuàng )新理念 打破誤區   

  經(jīng)過(guò)兩年的漫長(cháng)等待,蟄伏已久的紹興檢測終于迎來(lái)了高速發(fā)展時(shí)期。市場(chǎng)總監劉曉軍就是在這一年來(lái)到這里的。工作中,劉曉軍發(fā)現自己對檢測的理解和紹興檢測所宣揚的理念驚人的一致,就像是一匹千里馬終于遇見(jiàn)了自己的伯樂(lè ),“策馬奔騰”起來(lái)。   

  劉曉軍認為,檢測的目的不僅僅是為了產(chǎn)品能夠合格,更主要的是通過(guò)提高品牌的性?xún)r(jià)比來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。這跟紹興檢測旨在提高面料品質(zhì)的初衷不謀而合。而紹興檢測的主要客戶(hù)群就是浙江區域內的品牌女裝,同時(shí)也會(huì )輻射一些面料企業(yè)。對品質(zhì)的不斷追求成為了雙方合作的一個(gè)紐帶。   

  任何一種創(chuàng )新的理念想要得到大眾的認可,必然需要經(jīng)過(guò)一段漫長(cháng)的過(guò)程。對大多數的服裝企業(yè)負責人而言,來(lái)紹興檢測,他們要的是一個(gè)檢測結果,只要檢測通過(guò)了,相關(guān)部門(mén)別找企業(yè)麻煩就行。而對于紹興檢測提出的檢測理念,很多企業(yè)不以為然。   

  為了推廣自己的理念,劉曉軍和市場(chǎng)部的同事們經(jīng)常去一些品牌企業(yè)拜訪(fǎng),發(fā)放宣傳單,同時(shí)也在積極尋求中紡聯(lián)檢的幫助。憑借著(zhù)堅持不懈的努力,一些思想開(kāi)放的品牌女裝企業(yè)慢慢開(kāi)始接受紹興檢測的理念。   

  女裝品牌紅袖從2013年起就開(kāi)始和紹興檢測合作,其品質(zhì)管理部經(jīng)理朱才銀表示,紹興檢測的理念和自己不謀而合?!凹t袖選擇紹興檢測最大的原因就是因為理念上的一致性,如果檢測出來(lái)的產(chǎn)品不合格,我們可以選擇退貨。但作為品牌女裝,我們檢測的最終目的就是為了更好地滿(mǎn)足消費者的需求?!敝觳陪y如是說(shuō)。   

  劉曉軍表示,雖然有些企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始轉變觀(guān)念,但是大多數的服裝企業(yè)負責人還是抱持既有觀(guān)念,一旦檢測出現問(wèn)題,就希望用后續工藝來(lái)改善檢測結果。但事實(shí)上,后續工藝是無(wú)法改變的,檢測的目的是為了發(fā)現問(wèn)題后去改進(jìn)前道工藝?!氨热缯f(shuō)服裝在檢測過(guò)程中出現問(wèn)題,我們就需要從面料層面去尋找問(wèn)題。但是我們推崇的這種改進(jìn)并不是盲目的,也不是一味地追求服裝品質(zhì)上的完美,而是需要在成本和質(zhì)量之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)?!眲攒姼嬖V記者。   

  眾所周知,國家有一個(gè)統一的檢測標準,這個(gè)檢測標準就像是一雙鞋但是要適合眾多規模不一的服裝企業(yè)的“腳”,勢必有些企業(yè)會(huì )感到不合“腳”?!八晕覀冊跈z測的過(guò)程中,會(huì )根據企業(yè)客戶(hù)需求來(lái)設定差異化的檢測標準?!眲攒娬f(shuō),“比如一件價(jià)格200元的裙子和一件標價(jià)2000元的裙子,國家標準一樣,但是品牌客戶(hù)群完全不同,購買(mǎi)2000元裙子的消費者對服裝的要求顯然要高于200元的消費者。如果我們使用同樣的國家標準,顯然無(wú)法滿(mǎn)足擁有2000元消費能力的消費者,那么對其品牌企業(yè)而言,可能會(huì )帶來(lái)一系列的換貨、退貨的麻煩?!?  

  紹興檢測通過(guò)創(chuàng )新理念,打破傳統服裝企業(yè)和面料生產(chǎn)商在檢測目的上的誤區,漸漸打開(kāi)了江浙區域的檢測市場(chǎng)?!昂蛣偝闪⒌臅r(shí)候相比,我們實(shí)驗室的工作忙多了,如果說(shuō)以前是‘和平時(shí)期’,那么現在就像是‘戰爭時(shí)期’,隨著(zhù)業(yè)務(wù)量漸漸變大,客戶(hù)的要求也越來(lái)越多,實(shí)驗室的檢測人員隊伍也在不斷擴大,原來(lái)整個(gè)中心只有10個(gè)人,現在僅實(shí)驗室就有22人?!睏畹砾i告訴記者。

  

   狠抓數據 提升服務(wù)   

  年輕隊伍對數據的追求近乎苛刻。為了保證檢測數據的準確性,實(shí)驗室特意設立了三條措施?!暗谝粭l是內部質(zhì)量控制。我們會(huì )和其他不同的實(shí)驗室進(jìn)行同一個(gè)項目的比對,通過(guò)比對結果來(lái)做出判斷和調整;第二條是不定期留樣再測。主要是把一些比較穩定的樣品留下來(lái)做不定期檢測;第三條是通過(guò)標準物質(zhì)的檢測結果來(lái)判斷實(shí)驗室檢測結果的準確性?!睏畹砾i解釋道。   

  此外,據楊道鵬介紹,紹興檢測一年會(huì )參加十次左右的全國性檢測能力驗證。今年上半年就已經(jīng)參加了五次,紹興檢測所有的檢測結果都在能力驗證規定的標準之內。這些年輕的工作人員對數據準確性的“瘋狂”追求同樣得到了客戶(hù)的認可。   

  卓尚服飾(杭州)有限公司從2012年就開(kāi)始和紹興檢測合作,其品質(zhì)管理部主管莫波對紹興檢測的檢測報告評價(jià)很高,說(shuō)道:“紹興檢測的報告含金量很高,檢測數據非常準確,鮮有錯誤?!?  

  確保數據的準確是留住客戶(hù)的基本要求,周到的服務(wù)態(tài)度才是紹興檢測這匹黑馬能夠脫穎而出的關(guān)鍵。想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急是紹興檢測一直堅持的服務(wù)理念。   

  據劉曉軍介紹,曾有個(gè)客戶(hù)因為自己工作人員的失誤,在送檢的過(guò)程中把本來(lái)應該檢測的纖維含量錯選成了甲醛含量,但是工廠(chǎng)卻等著(zhù)檢測結果開(kāi)工,結果其領(lǐng)導直接放話(huà),如果第二天拿不到正確的檢測結果,該工作人員就要直接走人?!斑@個(gè)工作人員焦急地找到我們,希望能夠幫助他?!睘榱藥椭@個(gè)客戶(hù)渡過(guò)難關(guān),劉曉軍馬上召集了團隊成員,經(jīng)過(guò)討論,大家一致同意為這個(gè)客戶(hù)通宵加班。在團隊的合力協(xié)作下,第二天上午檢測結果就出來(lái)了?!艾F在這家企業(yè)已經(jīng)是我們的忠實(shí)客戶(hù)了,公司的領(lǐng)導很信賴(lài)我們?!泵棵空劶按耸?,劉曉軍都頗為自豪。這背后也離不開(kāi)大家點(diǎn)滴的努力,就像劉曉軍的手機24小時(shí)都是開(kāi)機狀態(tài),客戶(hù)有任何疑問(wèn)隨時(shí)都可以找到他。   

  新標準發(fā)布會(huì )、檢測沙龍、專(zhuān)業(yè)研討會(huì )等形式多樣的培訓活動(dòng)作為紹興檢測的附加服務(wù)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度?!肮窘?jīng)常會(huì )安排相關(guān)員工參加,通過(guò)這些培訓活動(dòng),不僅可以學(xué)習到最新的檢測知識,還可以認識很多同行,大家互相交流探討,不僅讓我們工作人員提升不少,其實(shí)對企業(yè)幫助更大?!蹦ǜ嬖V記者。

  

 
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