企業(yè)在哪,檢測窗口就開(kāi)到哪 |
中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心特色服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)
本刊記者_ 蔡倩
![]() 在2002年,一個(gè)只有五六個(gè)人的樣品展示間,經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,成為了紡織服裝行業(yè)中家喻戶(hù)曉的檢測中心——中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中紡聯(lián)檢)。如今,國內檢測機構遍地開(kāi)花,而中紡聯(lián)檢則再次以特色服務(wù)拔得市場(chǎng)頭籌。這是一個(gè)關(guān)于創(chuàng )業(yè)與勵志的故事,值得與行業(yè)分享。
中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心成立至今已走過(guò)了13年的光景,它不急不躁,卻總能在市場(chǎng)需要的時(shí)候挺身而出,13年來(lái)它一直一步一個(gè)腳印兒地走著(zhù),既穩健,又快速。
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早在2002年的時(shí)候,中紡聯(lián)檢的雛形還僅僅是一個(gè)只有200~300平方米的樣品展示間,“當時(shí)的中紡聯(lián)檢隸屬中國紡織信息中心,只負責對中國紡織信息中心質(zhì)量認證部代理的英國錫萊儀器進(jìn)行展示?!敝袊徔椆I(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心副主任、中國紡織信息中心質(zhì)量認證部主任楊萍告訴記者,后來(lái)他們將這個(gè)小小的展示間改造成了實(shí)驗室,“開(kāi)始的時(shí)候很艱難,僅有五六個(gè)人,業(yè)務(wù)也非常少?!彼f(shuō)。 當時(shí)的現狀正應了那句話(huà):理想很豐滿(mǎn),現實(shí)很骨感,實(shí)驗室面臨著(zhù)一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題,大家靠什么吃飯? 背負著(zhù)實(shí)驗室的生存問(wèn)題,中紡聯(lián)檢的每個(gè)人都在小心翼翼地一邊創(chuàng )業(yè),一邊摸索經(jīng)驗,希望能夠探索出一個(gè)新型業(yè)務(wù)模式,以此來(lái)解決問(wèn)題。好在皇天不負有心人,“一天,一位客戶(hù)和我們聊到,他們自己不會(huì )做檢測,問(wèn)是否可以對其進(jìn)行培訓。我們考慮后覺(jué)得可以一試,于是就開(kāi)了一個(gè)培訓班?!敝袊徔椆I(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心副主任謝凡表示,當時(shí)只有幾個(gè)人參加,培訓班結束之后,大家都覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)模式不錯,于是就試探性地在國內開(kāi)起了一個(gè)有16人參加的小培訓班。 “與此同時(shí),我們幾個(gè)人還申請了國家實(shí)驗室的認證,畢竟檢測是我們的主要業(yè)務(wù)。獲得認證的過(guò)程尤為艱難,我們不僅要理解和執行各種規則和要求,還要逐字逐句地編寫(xiě)質(zhì)量管理體系。欣慰的是,2003年我們通過(guò)了國家實(shí)驗室認證,并得到了評審團的高度評價(jià)?!蓖瑸樵霞壢宋锏奶K州檢測中心副主任潘大經(jīng)對記者這樣說(shuō)。 從為英國錫萊做宣傳,到辦起檢測培訓班,中紡聯(lián)檢之后又開(kāi)啟了給企業(yè)做培訓等業(yè)務(wù),并得到了中國合格評定國家認可委員會(huì )國家實(shí)驗室(CNAS)的認可。之后一路走來(lái)雪球越滾越大,業(yè)務(wù)多了,檢測中心也慢慢步入了正軌?? “網(wǎng)”住客戶(hù)心 時(shí)至今日,中紡聯(lián)檢已經(jīng)在全國各地辦起了11家實(shí)驗室和4家辦事處,遍布北京、閩粵、江浙的產(chǎn)業(yè)集群熱地,檢測設備達到上千余臺,檢測工作人員達到580人左右,場(chǎng)地面積約有3萬(wàn)平方米,可以說(shuō),網(wǎng)絡(luò )式布局是中紡聯(lián)檢最大的特色與優(yōu)勢。這意味著(zhù),對產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)來(lái)說(shuō),中紡聯(lián)檢已經(jīng)把服務(wù)搬到了他們的家門(mén)口。 “中紡聯(lián)檢的實(shí)驗室發(fā)展得很快,我們所建立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)多次考察和研究的,它們主要分布于全國主要紡織品服裝產(chǎn)業(yè)集群地,距離紡織服裝供應鏈上游企業(yè)較近,地理位置優(yōu)勢十分明顯?!遍}粵檢測中心負責人王政表示,“其實(shí)如今很多省級的纖檢機構是無(wú)法跨省發(fā)展業(yè)務(wù)的,這樣看來(lái),我們似乎更有優(yōu)勢?!? “當客戶(hù)需要幫助解決問(wèn)題的時(shí)候,我們可以在就近的實(shí)驗室及時(shí)有效地服務(wù)客戶(hù)。而且我們在檢測技術(shù)、質(zhì)量體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均有各實(shí)驗室組成的戰略工作小組進(jìn)行及時(shí)分享與探討!”中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )檢測中心辦公室主任楊宏珊說(shuō),在談及這一特色的作用時(shí),她給記者舉了個(gè)例子,“比如做成分檢測試驗,我們各地實(shí)驗室可以進(jìn)行內部比對測試,通過(guò)技術(shù)探討,對技術(shù)、時(shí)間、流程給予更精細的控制、更加優(yōu)化,提升效率?!?
成長(cháng)如此迅速的中紡聯(lián)檢,離不開(kāi)它權威的檢測、精細的服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的人才?!皺z測行業(yè)將要面臨巨變,現在國家檢測機構處于轉型階段,國家鼓勵民營(yíng)檢測機構加入,據我所知,上海的一些檢測機構已經(jīng)開(kāi)始合并重組,從形勢來(lái)看,未來(lái)檢測機構會(huì )更加市場(chǎng)化,更加側重為企業(yè)服務(wù)?!敝x凡表示,中紡聯(lián)檢自成立起,主旨就是為客戶(hù)服務(wù)。一直以來(lái),中紡聯(lián)檢以為客戶(hù)服務(wù)、負責為宗旨,目前,其國內業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)了國外業(yè)務(wù)。 一談到服務(wù),楊萍更是興致勃勃地向記者介紹起了中紡聯(lián)檢質(zhì)量管理體系的七大功能:檢測服務(wù)、實(shí)驗室建設、質(zhì)量培訓、標準叢書(shū)、行業(yè)活動(dòng)、數據服務(wù)和研發(fā)認證。 她說(shuō):“我們具有國家計量認證(CMA)、中國合格評定國家認可委員會(huì )國家實(shí)驗室(CNAS)資質(zhì),同時(shí)擁有多家國際權威標準機構和客戶(hù)的認可,如AATCC、ASTM等。與此同時(shí),我們實(shí)行公開(kāi)、透明的價(jià)格策略,企業(yè)可向我們電話(huà)或郵件獲取價(jià)目表;而在檢測周期方面,我們承諾常規檢測在3個(gè)工作日內出具檢測報告?!? “我們會(huì )盡量地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,最難忘的是在某年的十一假期,因為要在節前將檢測報告給客戶(hù),不能耽誤客戶(hù)的流程,所以我們不惜加班加點(diǎn)來(lái)為客戶(hù)趕出時(shí)間?!睏钇急硎?,除了企業(yè),他們還服務(wù)于一些監督機構,比如協(xié)助工商部門(mén)執行抽查任務(wù),為客戶(hù)保駕護航。 “我們與質(zhì)量監督局的檢測中心不一樣,他們對產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要通過(guò)市場(chǎng)抽查、行政處罰等強制性手段進(jìn)行,而我們則是以幫助客戶(hù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為目的進(jìn)行檢測?!蓖跽f(shuō)。
除了檢測,中紡聯(lián)檢還開(kāi)展了建立實(shí)驗室的業(yè)務(wù)?!爱斚?,有很多大型企業(yè)都開(kāi)設了自己的實(shí)驗室,像安踏、九牧王等企業(yè),都通過(guò)了CNAS認證。我們目前正在幫助愛(ài)慕和361°建立自己的實(shí)驗室?!?謝凡告訴記者,中紡聯(lián)檢輔導了很多企業(yè)建立自己的實(shí)驗室。 眾所周知,建立實(shí)驗室在環(huán)境、人員、管理體系上都有很?chē)栏竦囊?,很多企業(yè)很難獨立把這些事情做下來(lái),因此他們會(huì )選擇咨詢(xún)機構幫他們實(shí)現。而中紡聯(lián)檢的咨詢(xún)培訓部就專(zhuān)門(mén)負責幫企業(yè)建立實(shí)驗室,以及完善整個(gè)管理體系?!拔覀儠?huì )根據企業(yè)需求,從圖紙、裝修到根據企業(yè)自身情況來(lái)為他們提供專(zhuān)業(yè)建議?!敝x凡說(shuō)道。此外,中紡聯(lián)檢每年還會(huì )在全國舉辦十期左右的培訓班,幫助企業(yè)人員學(xué)習如何規范操作。據了解,培訓分四種:專(zhuān)題培訓、定制培訓、標準與檢測培訓、測配色及顏色管理。 比如安踏,最開(kāi)始中紡聯(lián)檢為他們提供的是檢測服務(wù),在檢測過(guò)程中安踏提出需要對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓。培訓過(guò)后,安踏的高層管理人員又參加了中紡聯(lián)檢的全國紡織標準與質(zhì)量研討會(huì ),通過(guò)研討會(huì ),他們結識了很多的業(yè)內專(zhuān)家。之后,安踏又提出建立實(shí)驗室,而這些,中紡聯(lián)檢都一一幫助企業(yè)予以實(shí)現。 “中紡聯(lián)檢每年還會(huì )舉行兩次比對測試,這個(gè)活動(dòng)所有的企業(yè)和第三方檢測機構均可參加,參會(huì )者通常是在會(huì )上測試相同的樣品,之后進(jìn)行數據分析,以此來(lái)測試檢測出的數據是否準確?!?謝凡說(shuō)。 起舞“云”時(shí)代 近年來(lái),隨著(zhù)企業(yè)檢測需求的延伸,中紡聯(lián)檢于2012年開(kāi)啟了電商模式,與淘寶、天貓、京東等電商平臺開(kāi)展了合作。 中紡聯(lián)檢在同業(yè)中有著(zhù)自己的特色和優(yōu)勢。除了進(jìn)駐一些網(wǎng)絡(luò )平臺,還自主開(kāi)發(fā)了ERP系統,該系統能對過(guò)程控制、信息采集、技術(shù)表達進(jìn)行統一規范管理,確保所有客戶(hù)獲得相同的服務(wù)體驗。從ERP系統開(kāi)發(fā)人潘大經(jīng)那里了解到,該系統的信息化功能有二:一是對內,可以起到管理、協(xié)同及優(yōu)化流程的作用,使工作更規范;二是對外,為客戶(hù)提供服務(wù),幫助客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端系統和移動(dòng)端系統對品質(zhì)數據進(jìn)行查詢(xún)溯源、分析利用。 潘大經(jīng)表示,這一系統不僅可以幫助客戶(hù)查詢(xún)到檢測報告、進(jìn)度,還有相關(guān)的數據分析。比如一個(gè)季度過(guò)去了,客戶(hù)除了可以查詢(xún)到送檢的產(chǎn)品是否合格及產(chǎn)品不合格項目外,還可以看到系統自動(dòng)生成的圖表,這種數據分析對企業(yè)有很大幫助。 “ERP系統是從2008年開(kāi)始研發(fā)的,2010年研發(fā)出了第一個(gè)版本,在此期間,我們一直在對這一系統進(jìn)行升級和完善。2014年,我們開(kāi)發(fā)出了ERP系統第二個(gè)版本?!迸舜蠼?jīng)說(shuō)。 隨著(zhù)微信大熱,中紡聯(lián)檢也開(kāi)通了微信公眾號,除了在平臺上設置一些常規的欄目外,還即時(shí)推送國內外紡織行業(yè)最新資訊、標準法規制修訂動(dòng)態(tài)等信息,具有及時(shí)、高效、實(shí)用等特點(diǎn)?!翱蛻?hù)可以隨時(shí)用手機來(lái)查看標準內容以及自己的檢測進(jìn)度,非常方便。就好似隨身帶了一本電子書(shū)?!敝x凡說(shuō)。 專(zhuān)業(yè)人才自“造血” “在離客戶(hù)最近的地方建立實(shí)驗室,也許對一些敢于投資的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不難,但是實(shí)驗室建立后,是需要團隊和人才的,沒(méi)有人才的實(shí)驗室就好似一間放置機器的儲物間?!蓖跽硎?,中紡聯(lián)檢在人才的挖掘及培養方面可謂是下足了功夫?!爸屑徛?lián)檢的團隊是非常團結且富有戰斗力的,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,人才已經(jīng)逐漸分出層次,是一支極具潛力的隊伍?!? 選好、用好、育好企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)核心人才,給企業(yè)帶來(lái)的效益不可估量?!半m然耗時(shí)費力,但我們更傾向于自己培養人才?!敝屑徛?lián)檢測中心副主任王玲告訴記者。 隨著(zhù)中紡聯(lián)檢的逐步擴大,人才需求迫在眉睫?!拔覀冞x擇人才的準則有三,首先是專(zhuān)業(yè)對口,一般會(huì )選擇紡織院校畢業(yè)的學(xué)生;其次是重德,以德為先;最后是具備堅持精神,肯吃苦?!蓖趿岜硎?,中紡聯(lián)檢會(huì )給每一位員工一個(gè)充分施展的空間,同時(shí)也會(huì )為每位員工做好培訓工作,幫助他們提升檢測的知識和技能,并且還會(huì )保證員工的幸福感及福利待遇。 此外,中紡聯(lián)檢還建設了有“人情味兒”的企業(yè)文化,如為患重病的員工開(kāi)展獻愛(ài)心募捐活動(dòng);舉辦健步走、運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)。 一路追尋最初的夢(mèng)想 近年來(lái),我國政府一直強調轉變職能、加強服務(wù),預計未來(lái) 5~10 年,我國紡織標準和檢測行業(yè)將面臨巨大的技術(shù)和能力挑戰。面對這一挑戰,中紡聯(lián)檢制定了5年戰略,計劃用5~10 年時(shí)間把自己建成中國規模最大、技術(shù)力量最強的紡織品服裝和消費品質(zhì)量檢驗、測試、認證的權威第三方檢測機構。 據楊宏珊介紹,中紡聯(lián)檢對人才非??粗?,“人才是可遇而不可求的,中心除了挖掘人才,還制定了1314人才戰略,準備在今后 5 年培養出一批國內知名的標準化技術(shù)專(zhuān)家,形成與中紡聯(lián)檢相適應的技術(shù)領(lǐng)先團隊?!? 此外,中紡聯(lián)檢還加快實(shí)施國際化戰略,以此來(lái)推動(dòng)其實(shí)現更高層次的新發(fā)展,“近期我們也將考察東南亞國家,探討開(kāi)設檢測中心的可行性?!睏詈晟赫f(shuō)。 如果說(shuō)中紡聯(lián)檢最初的想法只是簡(jiǎn)單的想讓自己活下來(lái),服務(wù)好客戶(hù),那么此刻,已在全國紡織服裝檢測機構名列前茅的它,仍然守護著(zhù)自己的創(chuàng )辦初心:引領(lǐng)產(chǎn)業(yè),共同成長(cháng)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,中紡聯(lián)檢如今更是樹(shù)立起了遠大的目標和使命——以提升中國紡織整體質(zhì)量水平和產(chǎn)業(yè)轉型升級為己任,推動(dòng)紡織行業(yè)的轉型升級和品牌建設,為中國紡織服裝業(yè)獲得更多國際話(huà)語(yǔ)權而存在,為實(shí)現紡織強國保駕護航。 |
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