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    企業(yè)外部是指直接或間接影響企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、形象、生存及發(fā)展的各種外部關(guān)系的總和。例如，企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)與行政組織的關(guān)系，企業(yè)與傳媒的關(guān)系，企業(yè)與消費者的關(guān)系等。企業(yè)在處理與外部的關(guān)系時(shí)必須以“雙贏(yíng)”為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現企業(yè)利益最大化。

    眾所周知，企業(yè)實(shí)現利益最大化的前提是市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)占有率取決于消費者的信賴(lài)與支持。此外，企業(yè)還需要行政管理部門(mén)、公共傳媒等外部組織的支持，如果沒(méi)有這些支持，企業(yè)的市場(chǎng)占有率就難以達到最大化。

    如企業(yè)與消費者的關(guān)系，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值只有通過(guò)消費者才能得以體現，沒(méi)有消費者的購買(mǎi)，企業(yè)產(chǎn)品就不能實(shí)現商品的價(jià)值和使用價(jià)值。任何一個(gè)消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，都想花最少的錢(qián)買(mǎi)最好的商品，所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費者感到滿(mǎn)意。

    企業(yè)只有最大限度地抓好產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，才能使消費者認為買(mǎi)到了滿(mǎn)意的產(chǎn)品，才能使消費者在使用中感到更加滿(mǎn)意，并由滿(mǎn)意形成口碑宣傳，企業(yè)的市場(chǎng)占有率就逐漸擴大了，從而實(shí)現了企業(yè)與消費者的“雙贏(yíng)”。

    企業(yè)內部是指企業(yè)所擁有的各種資源、功能及其相互關(guān)系的總和。例如，企業(yè)與投資人的關(guān)系，企業(yè)與經(jīng)理人的關(guān)系，企業(yè)與員工之間及企業(yè)不同部門(mén)之間的關(guān)系等。企業(yè)在處理內部關(guān)系時(shí)必須以“共贏(yíng)”為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現企業(yè)利益最大化。

    企業(yè)實(shí)現利益除了靠物質(zhì)基礎外，主要是靠企業(yè)人，企業(yè)人包括企業(yè)的投資者、管理者和普通員工等為企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和工作的各種人員。只有在“共贏(yíng)”的思想指導下，企業(yè)各個(gè)層面的合作才能更加密切，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與服務(wù)質(zhì)量，也才能最大限度地降低企業(yè)成本與費用。

    企業(yè)在不斷增加產(chǎn)出的同時(shí)不斷降低投入，就會(huì )得到更大的利潤空間，從而使企業(yè)利益、企業(yè)不同層次人員的各種利益得以最大化。例如，普通員工的勞動(dòng)使企業(yè)能夠為市場(chǎng)提供產(chǎn)品與服務(wù)，如果企業(yè)能夠以“共贏(yíng)”的思想來(lái)指導工作，并使員工產(chǎn)生正確的認識，員工將增加工作的積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，從而使企業(yè)能夠為市場(chǎng)提供適合人們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，也將使企業(yè)實(shí)現更高的利潤，員工獲得更高的收入。

    總之，企業(yè)只有同時(shí)注重外部“雙贏(yíng)”和內部“共贏(yíng)”，處理好各種內外關(guān)系，才能使企業(yè)實(shí)現利益最大化。 寇北辰/文