| 展望2019年 本澀用戶(hù)體驗再發(fā)力 |
本刊記者-趙國玲 隨著(zhù)電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，年輕消費群體漸成主力，伴隨著(zhù)其消費習慣的改變，尤其是新零售時(shí)代的發(fā)展，消費者被充分賦權，個(gè)性多元化、強服務(wù)重體驗、一站式舒適購物的新型商業(yè)模式越來(lái)越被消費者認可，同時(shí)，一大批新興女裝品牌也應用而生，強勢出擊，成績(jì)不俗。  據最新統計數據顯示，2018年全國服裝行業(yè)規模以上企業(yè)累計實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入17106.57億元，同比增長(cháng)4.07%；利潤總額1006.75億元，同比增長(cháng)10.84%。女裝品類(lèi)幾乎占據整個(gè)服裝市場(chǎng)一半的份額，這既源于女性愛(ài)美的天性，也和當下女性更強勁的消費能力直接相關(guān)，預計在2019年將繼續保持穩中上升的態(tài)勢。  當下，85后、90后已成為消費群體的主力軍，年輕女性消費者在自我認知和審美水平方面都有了很大提升，對生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，能體現個(gè)性并帶來(lái)舒適感的購物體驗已成為她們的首先?？梢哉f(shuō)，2019年服裝行業(yè)企業(yè)不僅要抓住機遇，積極持續優(yōu)化產(chǎn)品，更要著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展，不斷強化用戶(hù)體驗與服務(wù)。 新時(shí)代，新機遇，新挑戰，在女裝市場(chǎng)競爭日益同質(zhì)化的今天，如何提供更優(yōu)服務(wù)體驗，已將成為品牌競爭核心。作為一家堅持“忠實(shí)于本我”穿衣美學(xué)的新銳買(mǎi)手品牌，本澀依靠一支把握時(shí)尚潮流、市場(chǎng)經(jīng)驗豐富的買(mǎi)手團隊，為用戶(hù)提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛(ài)。  “品牌堅持以消費者體驗為中心，規范化店內專(zhuān)業(yè)服務(wù)，店員在熱情服務(wù)的同時(shí)，為消費者提供專(zhuān)業(yè)的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨特去穿搭，也可以通過(guò)不同風(fēng)格的探索去發(fā)現自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經(jīng)歷舒適、美好的體驗過(guò)程?！北緷放葡嚓P(guān)負責人如是說(shuō)。  據了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，本澀在去年的品牌戰略發(fā)布會(huì )上公布了品牌服務(wù)升級戰略及系列規劃，升級會(huì )員服務(wù)的多項權益，后續還會(huì )通過(guò)全新的積分商城，加強與忠實(shí)顧客的互動(dòng)。值得一提的是，3月的會(huì )員服務(wù)月，本澀重點(diǎn)兌現服務(wù)升級承諾，并通過(guò)加強導購人員的服務(wù)培訓、制定店內陳設及服務(wù)的標準流程等多個(gè)方面，從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系等多方面推動(dòng)服務(wù)升級。  2019年的上半場(chǎng)已近過(guò)半，可以預見(jiàn)，體驗服務(wù)在未來(lái)女裝市場(chǎng)競爭中的分量還將加大。如何讓消費者在購物體驗中感受愉悅，進(jìn)而形成好的口碑，加深品牌在消費者心中的認知和好感，是女裝品牌們需要持續發(fā)力的方向。 |
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