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　　什么是智慧商城？中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )流通分會(huì )下了一個(gè)定義：智慧商城建設就是運用現代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)軟件化、軟件平臺化、平臺智慧化等手段，對紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)地、場(chǎng)所、場(chǎng)景及上下游進(jìn)行數字化集成改造，通過(guò)核心業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、數據化、集成化和智能化，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和智能決策，建成智慧、高效運營(yíng)管理體系的新型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。簡(jiǎn)言之，智慧商城就是以消費者體驗為中心，由數據驅動(dòng)的商業(yè)形態(tài)；是由過(guò)去的物理交易場(chǎng)所轉變?yōu)槊嫦蛏虘?hù)、消費者、生產(chǎn)廠(chǎng)家、設計師的賦能中心。

　　面對客流的日趨下降，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的掌門(mén)人都已意識到和認同了智慧商城是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)轉型升級的方向，并在各自市場(chǎng)著(zhù)手開(kāi)展了諸多領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，推動(dòng)市場(chǎng)運營(yíng)由“坐商”向“行商”轉變，通過(guò)“走出去”與“請進(jìn)來(lái)”，舉辦各種形式的供需對接會(huì )、購物節等活動(dòng)，引入網(wǎng)紅直播等時(shí)髦購物形態(tài)，開(kāi)展智慧物流、云檔口、共享工廠(chǎng)、創(chuàng )意設計平臺的建設。這些動(dòng)作表面上聲勢浩大，但從實(shí)際效果看，卻不盡人意，有時(shí)甚至是“賠本賺吆喝”。導致這種現象的根本原因，還在于對傳統市場(chǎng)和智慧商城本質(zhì)的理解偏差和思維慣性。

　　抓住商業(yè)的本質(zhì)

　　首先，商業(yè)的本質(zhì)并沒(méi)有改變，面對形形色色的新興技術(shù)和時(shí)髦用語(yǔ)要有定力。

　　從商品交易出現到今天，商業(yè)的本質(zhì)——供給和需求本身并沒(méi)有改變，所有商業(yè)模式的變化，都是圍繞提高供給和需求的效率與體驗展開(kāi)的。

　　走街串巷、集市出現、批發(fā)市場(chǎng)、百貨、Shopping Mall，線(xiàn)下到線(xiàn)上、線(xiàn)上到線(xiàn)下、線(xiàn)上線(xiàn)下融合，不變的是供給和需求，變化的是供給到達需求的渠道。

　　家庭作坊、工廠(chǎng)、集團、跨國公司、生態(tài)系統，供給的組織方式從單一功能的作坊、線(xiàn)性的工廠(chǎng)形態(tài)向網(wǎng)狀的供應鏈協(xié)同方向變化，由原來(lái)的計劃生產(chǎn)向按需生產(chǎn)變化。不變的是供給，變化的是供給的組織方式。

　　限量供應、自主選擇、品牌意識、自我意識，從滿(mǎn)足生活的基本需要，到穿出自我，消費者變得越來(lái)越多元化、個(gè)性化，變得越來(lái)越注重服務(wù)和體驗。不變的是需求，變化的是需求的主體——消費者。

　　我們理解了商業(yè)的本質(zhì)，理解了市場(chǎng)的變與不變，就不會(huì )被不斷涌現的所謂“新商業(yè)名詞”牽著(zhù)鼻子走；就會(huì )理解線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　打造立體化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)

　　其次，要重新認知專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，尤其是對“場(chǎng)”的重新認知。要充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)“場(chǎng)”的優(yōu)勢，實(shí)現資源的協(xié)同效應。

　　據中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )流通分會(huì )統計，2017年專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)數量為112.43萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)總成交額2.21萬(wàn)億元。以常熟服裝城為例，單日高峰客流量達到30萬(wàn)人次。所以說(shuō)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)不僅是一個(gè)交易的物理場(chǎng)所，還是一個(gè)巨大的流量入口。這是繼百貨、商超被電商攻陷后碩果僅存的最大一塊、也是最優(yōu)質(zhì)的商業(yè)流量領(lǐng)地。其必然成為各路“電商諸侯”初步實(shí)現C端消費流量收割后覬覦和爭奪的下一個(gè)戰場(chǎng)。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)要避免百貨、商超被電商圍獵蠶食的悲劇出現，打贏(yíng)這場(chǎng)“輸不起”的流量戰爭，需要重新認知“場(chǎng)”的概念。

　　改變原來(lái)對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)只是一個(gè)單純“物理場(chǎng)”的認知，從更廣意義上的“數字場(chǎng)”概念來(lái)理解專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，實(shí)現線(xiàn)下線(xiàn)上的協(xié)同，管理的目標是讓交易雙方在這個(gè)“場(chǎng)”上獲得更高的效率、更好的體驗，從而形成對交易雙方的磁場(chǎng)效應，使“場(chǎng)”的競爭力持續增強，進(jìn)入良性循環(huán)。

　　改變原來(lái)對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的管理只是物業(yè)管理，要把專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或市場(chǎng)群作為一個(gè)虛擬公司來(lái)看待，轉向運營(yíng)管理，從物業(yè)、招商轉向經(jīng)營(yíng)“客流”。

　　改變原來(lái)單純流量輸出的線(xiàn)上合作模式，轉向流量輸入結合的雙贏(yíng)合作模式。充分利用“場(chǎng)”的規模優(yōu)勢，將整個(gè)市場(chǎng)群作為一個(gè)整體，以“公司”的理念開(kāi)展對外合作，實(shí)現物流成本、交易成本（各種費率）的降低，提高效率。

　　建立數據資產(chǎn)的概念。由物理場(chǎng)地圍成的“場(chǎng)”，擴展到數據構成的“場(chǎng)”，將實(shí)體的商鋪、商品、交易、物流、客流等數據化。所有數據匯聚到場(chǎng)，利用大數據、人工智能技術(shù)為商戶(hù)、買(mǎi)家、市場(chǎng)管理者等各主體賦能。

　　重視數據，找準驅動(dòng)核心

　　第三，智慧商城建設的核心是數據，而實(shí)現數據匯聚的關(guān)鍵抓手是商戶(hù)云服務(wù)平臺的建設。

　　智慧商城本質(zhì)上是數據驅動(dòng)的商業(yè)形態(tài)，沒(méi)有數據，智慧商城也就無(wú)從談起。這也是目前專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)智慧化升級過(guò)程中遇到的最大瓶頸。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)以往的經(jīng)營(yíng)重心主要是招商和舉辦各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打造營(yíng)商環(huán)境，沒(méi)有重視數據資產(chǎn)的建設，缺乏對客戶(hù)數據的收集、沉淀和研究。表現在市場(chǎng)無(wú)法掌握買(mǎi)家數據：買(mǎi)家是誰(shuí)？來(lái)自哪里？有何消費特點(diǎn)？有何消費習慣？其面對的消費群體是誰(shuí)？市場(chǎng)也無(wú)法洞悉商品情況：什么商品熱銷(xiāo)？什么商品滯銷(xiāo)？市場(chǎng)的流行趨勢是什么？潛在消費地區在哪？市場(chǎng)缺乏服務(wù)商戶(hù)和買(mǎi)家的有效渠道，無(wú)法對商戶(hù)和買(mǎi)家提供精準有效的服務(wù)。

　　因此，智慧商城建設的核心是解決數據問(wèn)題，即實(shí)現市場(chǎng)客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚。而實(shí)現這些數據的匯聚，用管理者的思維，靠市場(chǎng)行政命令式的硬推是行不通的，要用服務(wù)者的思維，深入到市場(chǎng)主體。在商戶(hù)和買(mǎi)家的商業(yè)場(chǎng)景中，找到他們經(jīng)營(yíng)中的需求痛點(diǎn)，針對性的提供服務(wù)產(chǎn)品，在服務(wù)商戶(hù)的過(guò)程中自然完成數據的沉淀。

　　我們仔細分析市場(chǎng)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節，就會(huì )發(fā)現，市場(chǎng)的客流、商品流、資金流、物流、信息流都指向同一個(gè)場(chǎng)景：進(jìn)銷(xiāo)存。服裝產(chǎn)業(yè)正向小批量、多品種、快速反應方向發(fā)展，商戶(hù)面對的產(chǎn)品種類(lèi)繁多、更新速度快，傳統借助紙質(zhì)記錄的模式已經(jīng)不適應當前的業(yè)務(wù)發(fā)展，基于進(jìn)銷(xiāo)存的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工具成為商戶(hù)的剛需，可以幫助商戶(hù)有效管理進(jìn)銷(xiāo)存，降低成本，提高運營(yíng)效率。為此，商戶(hù)不惜花錢(qián)購買(mǎi)該類(lèi)軟件，少則三五千，多則數十萬(wàn)。

　　從解決商戶(hù)的需求痛點(diǎn)出發(fā)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)要建立全渠道運營(yíng)共場(chǎng)的商戶(hù)云服務(wù)平臺，實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下全渠道訂單、庫存、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、物流、客戶(hù)服務(wù)信息的貫通和同步管理，滿(mǎn)足商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理的剛性需求。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)要發(fā)揮“場(chǎng)”的集中優(yōu)勢，以商戶(hù)云服務(wù)平臺為服務(wù)商戶(hù)的通道，整合并接入市場(chǎng)內外部物流、金融、線(xiàn)上線(xiàn)下流量、設計、工廠(chǎng)等資源，打通上游工廠(chǎng)、商戶(hù)、下游買(mǎi)家產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現市場(chǎng)客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚；讓現有客流可感知、可觸達、可互動(dòng)，讓新的客流可導入、可轉化、可留存。在此基礎上通過(guò)采集與分析消費者的喜好、習慣、能力和需求，設計各種算法生成AI工具，為商戶(hù)、買(mǎi)家、消費者、工廠(chǎng)、設計師、管理方等不同的商業(yè)主體賦能，提高其效率和體驗，實(shí)現終端渠道消費數據與設計環(huán)節互通，為前端設計提供依據，推動(dòng)個(gè)性化設計和規?；ㄖ?，形成真正以用戶(hù)為中心的按需制造和柔性供應的消費驅動(dòng)新模式。

　　重新認知專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)

　　總之，智慧商城不是一個(gè)單純的信息化工程，而是運用“新零售”的思想，重新認識“人、貨、場(chǎng)”，實(shí)現思想觀(guān)念、管理模式、運營(yíng)模式的創(chuàng )新升維，是一個(gè)系統工程。其目標是借助信息化工具，重塑“人、貨、場(chǎng)”，實(shí)現數據驅動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)由M2C向C2M轉型升級。盡管專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)意識到智慧商城建設的必然趨勢，并從不同的領(lǐng)域開(kāi)展了各種實(shí)踐，但卻收效甚微。其根本原因在于無(wú)論是舉辦各種對接會(huì )、服裝節、大賽、展會(huì )，還是導入網(wǎng)紅直播等新的營(yíng)銷(xiāo)模式、推動(dòng)設計創(chuàng )新等，本質(zhì)上仍然是傳統經(jīng)營(yíng)模式的延伸和升級，還是在營(yíng)商環(huán)境和貨品上下功夫，沒(méi)有實(shí)現數據的匯聚。這些活動(dòng)從短期來(lái)看，熱熱鬧鬧，提升了市場(chǎng)的人氣和交易量，但從長(cháng)期來(lái)看，沒(méi)有數據的賦能，效用將會(huì )越來(lái)越低，其結果就是為擁有數據的他人做嫁衣。當然，并不是說(shuō)這些運營(yíng)模式不重要，這些就像練武中的“外功”，而基于數據匯聚的商戶(hù)云服務(wù)平臺建設，就像是練“內功”，盡管短期內無(wú)法看到明顯的效果，但扎實(shí)推進(jìn)下來(lái)，卻會(huì )逐漸形成“量變到質(zhì)變”的效果。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)只有“內外兼修”，才能相得益彰，最終實(shí)現智慧商城的建設，從根本上實(shí)現專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的轉型升級。否則，當“阿里們”完成消費場(chǎng)景的全景數據收集，實(shí)施“降維攻擊”，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)將迎來(lái)顛覆式的革命。

　　商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有改變，但商業(yè)的戰法變了。與其讓人革命，不如主動(dòng)變革。大潤發(fā)創(chuàng )始人黃明瑞曾說(shuō)，戰勝了所有對手，卻輸給了時(shí)代。言猶在耳。　　

　　（本文作者為中紡網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限責任公司副總經(jīng)理）