| 提升客戶(hù)體驗 百貨業(yè)又有新招 |
近日，杭州商場(chǎng)借鑒買(mǎi)手店“買(mǎi)手挑選款式”的經(jīng)營(yíng)核心，開(kāi)始著(zhù)力發(fā)展專(zhuān)業(yè)導購，為顧客提供一對一的搭配服務(wù)。這也是受電商劇烈沖擊之后，商場(chǎng)發(fā)展“一站式”購物體驗的又一條思路。
“自工作室成立起，我們這批服裝搭配師都是服務(wù)于幕后的，只為品牌商服務(wù)。如今，他們走向了臺前，作為專(zhuān)業(yè)的導購員，直接面向顧客?！苯獍倥b工作室負責人周明娟表示。
對于專(zhuān)業(yè)導購來(lái)說(shuō)，擁有專(zhuān)業(yè)的知識和搭配技巧是遠遠不夠的?！皩?zhuān)業(yè)導購還要對商場(chǎng)的每個(gè)品牌有一定的了解，這些要求決定了他們必須工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)?！睋私?，該團隊基本上是商場(chǎng)內分管不同部門(mén)的主管。
此外，導購還是一項非?？简炃樯痰墓ぷ?，“我們會(huì )要求導購員盡可能多地了解顧客，包括他們的性格、喜好，甚至衣柜里已經(jīng)有了什么衣服。顧客總是希望找一身適合自己的，以前沒(méi)有買(mǎi)過(guò)的有特色的衣服。我們功課做得越細，提供的導購意見(jiàn)就會(huì )越專(zhuān)業(yè)、越貼近顧客的需求?！敝苊骶暾f(shuō)，通常在給顧客挑選之后，她會(huì )給衣服打分?！叭绻謹挡贿_標，寧可讓顧客‘空手而歸’，盡可能做到專(zhuān)業(yè)?！?/p>
西湖銀泰城工作人員也透露，未來(lái)商場(chǎng)內也將打造這樣一支專(zhuān)業(yè)導購隊伍，為顧客提供一對一的服務(wù)?！斑@項服務(wù)是由集團推出的，銀泰的各大門(mén)店和‘城’都會(huì )實(shí)施?！?/p>
業(yè)內人士表示，過(guò)去高端商場(chǎng)也有導購團隊，但要么只是單個(gè)品牌商提供，要么只服務(wù)于VIP 顧客?，F在，這類(lèi)高端服務(wù)開(kāi)始走下“神壇”，服務(wù)于普通的消費者?！坝善放粕袒蚴墙?jīng)銷(xiāo)商指派的導購往往只局限于單個(gè)品牌。相比之下，商場(chǎng)方的導購會(huì )更加全面一些?！?/p>
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