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北聯(lián)市場(chǎng):智慧引領(lǐng)服務(wù)
文章來(lái)源::紡織服裝周刊 2016-09-07

  本刊記者-許益萍

  智慧市場(chǎng)并不是奪人眼球的噱頭,其背后的思維模式是盡可能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。北聯(lián)窗簾布藝市場(chǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)“北聯(lián)市場(chǎng)”)作為中國輕紡城打造智慧市場(chǎng)的先行者,不僅是中國輕紡城電商服務(wù)項目的固定服務(wù)中心,更是中國輕紡城物流公共信息平臺的首要試點(diǎn)市場(chǎng)。如今,其管理團隊正在創(chuàng )建一個(gè)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供一站式服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心,并配套一個(gè)智能化的繳費系統,未來(lái)北聯(lián)市場(chǎng)將實(shí)現物業(yè)管理、商戶(hù)維權、投訴建議、工商、稅務(wù)、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費繳費的一條龍服務(wù)。

  北聯(lián)窗簾布藝市場(chǎng)自2011年招商之初起便一直致力于爭創(chuàng )全國窗簾窗紗龍頭市場(chǎng),目前已有經(jīng)營(yíng)戶(hù)近1800家,營(yíng)業(yè)房2300余間。定位清晰、方向明確、規模龐大是北聯(lián)市場(chǎng)留給外界的一大印象,而對熟悉輕紡城市場(chǎng)的業(yè)內人士而言,北聯(lián)市場(chǎng)更是一個(gè)銳意創(chuàng )新、勇于改革的活力市場(chǎng)。

  經(jīng)過(guò)二十多年的高速發(fā)展,不僅是中國輕紡城市場(chǎng)集群,全國所有的傳統專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)都面臨著(zhù)轉型升級的考驗。當市場(chǎng)營(yíng)業(yè)房不再是稀缺資源,如何為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供貼心的服務(wù)才是吸引經(jīng)營(yíng)戶(hù)入駐的關(guān)鍵點(diǎn)。這也是如今傳統專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)突破自我、轉型升級的一大方向。

  在中國輕紡城“三次創(chuàng )業(yè)”的背景下,北聯(lián)市場(chǎng)率先完成WiFi全覆蓋,踏上數字化建設的漫漫征途。同時(shí)為了迎接新一輪的科技革命和互聯(lián)網(wǎng)大潮,在國內專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)智慧化建設方興未艾之時(shí),中國輕紡城建設管理委員會(huì )于2016年年初的干部大會(huì )上提出了打造智慧市場(chǎng)的目標。作為紡城內新興市場(chǎng)的代表,北聯(lián)市場(chǎng)當之無(wú)愧成為紡城智慧市場(chǎng)建設的先行者。

  何為智慧市場(chǎng)?浙江中國輕紡城集團股份有限公司北聯(lián)市場(chǎng)分公司負責人認為,建設智慧市場(chǎng)不是喊口號式的趕時(shí)尚、炒噱頭,市場(chǎng)管理者需要思考的是如何運用科技力量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  線(xiàn)上、線(xiàn)下齊發(fā)力

  電商項目固定服務(wù)中心落戶(hù)北聯(lián)

  近年來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+紡織”愈演愈烈,國內的紡織電商專(zhuān)業(yè)平臺遍地開(kāi)花,但是《紡織服裝周刊》記者在走訪(fǎng)北聯(lián)市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現,對于窗簾專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)而言,實(shí)體市場(chǎng)與電商平臺之間雖有沖突,但并非殘酷的零和游戲。不少北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)告訴記者,電商與實(shí)體都是公司拓展銷(xiāo)售的渠道,不同的企業(yè)根據自身情況會(huì )各有側重。該負責人也表示,隨著(zhù)市場(chǎng)行情的快速變化,如今北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式逐漸多元化,市場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)的比例日益擴大。

  為了滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)日漸旺盛的電商服務(wù)需求以及建設智慧市場(chǎng)的目標,自今年6月起,中國輕紡城在北聯(lián)市場(chǎng)開(kāi)設固定電商服務(wù)中心,該服務(wù)中心配置了面料、窗簾成品等專(zhuān)業(yè)紡織類(lèi)攝影棚。服務(wù)中心工作人員來(lái)自易紡電商與網(wǎng)上輕紡城的運營(yíng)團隊,專(zhuān)門(mén)負責為市場(chǎng)商戶(hù)提供電商規劃、建站開(kāi)商鋪、商鋪優(yōu)化、推廣引流、運營(yíng)打理、電商培訓咨詢(xún)等一系列服務(wù)。

  同時(shí),服務(wù)團隊也在輕紡城各大市場(chǎng)內積極開(kāi)展“電商服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)”的主題活動(dòng),為商戶(hù)免費拍攝主營(yíng)面料產(chǎn)品,免費開(kāi)通網(wǎng)上商鋪,進(jìn)行產(chǎn)品在線(xiàn)展示等。目前,該服務(wù)團隊共有4個(gè)小組,2人一組搭檔,為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)。

  “電商服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)自推廣以來(lái)得到了不少經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支持,此次其固定服務(wù)中心落戶(hù)北聯(lián)市場(chǎng),對北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)而言更是一大福音。線(xiàn)上店鋪線(xiàn)下同步跟進(jìn)、維護才是店鋪持久發(fā)展的生命力。云鑫布藝的業(yè)務(wù)員吳慧松告訴記者,云鑫布藝自去年年底開(kāi)始在網(wǎng)上輕紡城開(kāi)設了網(wǎng)上商鋪,下單量比較可觀(guān)?!艾F在網(wǎng)上輕紡城服務(wù)人員的固定辦公區就在北聯(lián)市場(chǎng),一旦我們的經(jīng)營(yíng)戶(hù)在操作、拍照方面需要指導,互相之間聯(lián)系就方便多了。特別是拍照,現在北聯(lián)市場(chǎng)內有專(zhuān)業(yè)的攝影棚,我們直接把窗簾搬到樓上辦公區就行,省時(shí)省力、效果也不錯?!眳腔鬯烧f(shuō)道。

  智慧物流提前布局

  物流公共信息平臺推廣正酣

  物流業(yè)作為紡織專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)綜合競爭力的重要一環(huán),牽動(dòng)著(zhù)無(wú)數紡織人的心。中國輕紡城專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)能夠在近30年內飛速發(fā)展,并一直走在全國同類(lèi)市場(chǎng)的前列,離不開(kāi)中國輕紡城物流業(yè)的保駕護航。

  為了響應國家大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”的大趨勢,中國輕紡城物流業(yè)順應時(shí)勢,于2015年11月在北聯(lián)市場(chǎng)試點(diǎn)推廣中國輕紡城物流公共信息平臺。該物流平臺相關(guān)負責人告訴記者,北聯(lián)市場(chǎng)是紡城內新銳市場(chǎng)的代表,市場(chǎng)創(chuàng )新氛圍濃厚,市場(chǎng)內的經(jīng)營(yíng)戶(hù)更樂(lè )于嘗試新事物。通過(guò)組織供需見(jiàn)面對接會(huì )和一對一上門(mén)推廣,如今北聯(lián)市場(chǎng)內已有近300家經(jīng)營(yíng)戶(hù)在該平臺注冊。

  中國輕紡城物流公共信息平臺主要分為中國紹興物流網(wǎng)和手機APP系統兩個(gè)部分,并通過(guò)中國輕紡城集團的柯橋紡城商務(wù)微信平臺和移動(dòng)短信平臺有效連接紡城市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和物流公司,為紡城市場(chǎng)貨物配送和運輸提供網(wǎng)上服務(wù)。該平臺的建成將打通紡城市場(chǎng)因物流信息不對稱(chēng)導致的物流瓶頸,整合市場(chǎng)區域內各方物流資源,為市場(chǎng)提供線(xiàn)上資源對接、線(xiàn)下運輸服務(wù)的物流配送服務(wù)新形式,真正達到貨暢其流的效果。

  智慧市場(chǎng)的建設離不開(kāi)智慧的物流生態(tài)圈,但是如何改變經(jīng)營(yíng)戶(hù)多年來(lái)養成的傳統物流收發(fā)方式與固有渠道并不容易?!靶率挛飶耐茝V到接受需要一個(gè)過(guò)程。智慧的物流信息平臺肯定是紡城物流業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢,這一點(diǎn)毋庸置疑。目前我們要做的就是首先在意識上引導經(jīng)營(yíng)戶(hù)轉變觀(guān)念,使其在心理上認可物流信息平臺,其次就是要慢慢培養經(jīng)營(yíng)戶(hù)的使用習慣,促使其逐漸依賴(lài)該信息平臺,增加使用頻次,活躍線(xiàn)上物流市場(chǎng)?!痹撠撠熑烁嬖V記者。

  服務(wù)客戶(hù)是王道

  一站式客戶(hù)服務(wù)中心火熱推進(jìn)

  雖然近幾年,大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市被炒得火熱,但正如北聯(lián)市場(chǎng)負責人所言,智慧市場(chǎng)的建設最終要落實(shí)到如何更好地為經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)。該負責人在采訪(fǎng)中透露,北聯(lián)市場(chǎng)正大力建設一個(gè)集物業(yè)管理、商戶(hù)維權、投訴建議、工商、稅務(wù)、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費繳費一條龍服務(wù)為一體的客戶(hù)服務(wù)中心。

  同時(shí),北聯(lián)市場(chǎng)還將配套建立一個(gè)智能化的繳費系統,減少過(guò)去在銀行繳費排長(cháng)隊的麻煩?!敖?jīng)營(yíng)戶(hù)需要繳納的房租費、電費、裝修費、物業(yè)費、衛生費等都可以通過(guò)這個(gè)智能化的系統隨時(shí)隨地繳費,在提升市場(chǎng)檔次的同時(shí),方便經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與生活?!痹撠撠熑讼蛴浾呓忉?zhuān)耙噪娰M收繳為例,如今北聯(lián)市場(chǎng)采用刷卡預收費的形式,由經(jīng)營(yíng)戶(hù)先充值,然后自動(dòng)扣費。未來(lái)將直接去掉卡這一中間介質(zhì),只需要一個(gè)用戶(hù)名和密碼,經(jīng)營(yíng)戶(hù)就可以直接上網(wǎng)繳費?!?/font>

  北聯(lián)市場(chǎng)是中國輕紡城市場(chǎng)集群智慧化發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)探路者?!笆濉逼陂g,更加全面、深入地建設智慧市場(chǎng)是中國輕紡城市場(chǎng)發(fā)展的核心命題之一。無(wú)論是輕紡城電商服務(wù)中心還是輕紡城物流信息公共服務(wù)平臺,除北聯(lián)市場(chǎng)外,也相繼在北市場(chǎng)、東市場(chǎng)、聯(lián)合市場(chǎng)、天匯市場(chǎng)等輕紡城其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)推廣落實(shí),輕紡城智慧市場(chǎng)建設將掀起一片熱潮。

 
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