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　　本刊記者-檬小編 郭春花

　　風(fēng)風(fēng)火火的“雙11”算是告一段落，無(wú)論是消費者，還是電商或企業(yè)，都在這場(chǎng)狂歡中扮演了不可或缺的重要角色?？駳g過(guò)后，讓我們一起看看數據，說(shuō)說(shuō)亮點(diǎn)。

看數據

圖片來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)

看亮點(diǎn)

　　雙十一加入大量娛樂(lè )元素

　　除了購物狂歡，今年雙十一，各電商平臺加入大量的娛樂(lè )元素，其中，天貓促進(jìn)商家和消費者的互動(dòng)，以及利用直播、VR等新技術(shù)完成全新購物體驗。

　　11月10日劉強東在手機京東直播頻道，親自直播下廚做大餐。他還將攜手范瑋琪、鄭鈞、許巍、吳莫愁等40余位明星，在手機京東開(kāi)啟連續12小時(shí)的明星表演與京東送貨直播秀。

　　蘇寧邀請明星網(wǎng)紅連續3天3夜直播無(wú)錫城內實(shí)況。11月8日，十名網(wǎng)紅將cosplay不同國度的古代美人，放送“萬(wàn)邦來(lái)朝”盛典并在線(xiàn)直播。

　　如今的消費市場(chǎng)，用戶(hù)已經(jīng)延展至90后，95后甚至00后人群，他們從小就在互聯(lián)網(wǎng)世界長(cháng)大，在論壇里灌水八卦，在彈幕中瘋狂吐槽；他們有強烈的偶像情結，愿意為自己喜愛(ài)的事物付費，他們帶所接受的新潮文化和習慣，正在逐步改變這個(gè)世界。

　　“新零售”正逐漸崛起

　　自今年馬云在杭州云棲大會(huì )上提出“新零售”概念后，又使得一部分人激動(dòng)了，據說(shuō)這是下一個(gè)爆發(fā)的新風(fēng)口。從雙十一的數據來(lái)看，也確實(shí)如此，大家都在朝這個(gè)方向努力。

　　阿里CEO張勇在“雙十一”啟動(dòng)儀式上表示，整個(gè)消費品零售行業(yè)正在經(jīng)歷全面的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化變革，線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合是大勢所趨。阿里已經(jīng)入股蘇寧云商和銀泰百貨。

　　京東已與沃爾瑪、永輝超市等達成合作，各方將聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下，協(xié)同供應鏈，提升商業(yè)效率。10月20日，京東與沃爾瑪聯(lián)合宣布，沃爾瑪山姆會(huì )員商店、沃爾瑪全球旗艦店上線(xiàn)京東。此外，沃爾瑪宣布投資由京東到家與達達合并組成的新達達，共同探索O2O業(yè)務(wù)。

　　“新零售”顯然已經(jīng)成為2016年的關(guān)鍵詞，馬云表示，未來(lái)的十年二十年，將不再有電子商務(wù)這一說(shuō)法，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”。

　　在新零售時(shí)代，企業(yè)將以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現商品、會(huì )員、交易、營(yíng)銷(xiāo)等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗。

案例分析

　　以波司登為例，2016年“雙11”波司登集團線(xiàn)上銷(xiāo)售再創(chuàng )歷史新高，集團旗下品牌全網(wǎng)銷(xiāo)售突破4.28億元，比去年翻一番。波司登品牌全網(wǎng)銷(xiāo)售達到2.92億元，其中天貓波司登官方旗艦店單店實(shí)現銷(xiāo)售2.13億元，列女裝類(lèi)目單店銷(xiāo)售第3位。

　　最暢銷(xiāo)的一款當天銷(xiāo)售超過(guò)4.25萬(wàn)單

　　11月11日0時(shí)0分來(lái)臨的那一刻，數十萬(wàn)次的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)下單瞬間將天貓波司登官方旗艦店的交易曲線(xiàn)拉出一道上揚的“飛線(xiàn)”。短短69分鐘，旗艦店的交易額已經(jīng)超過(guò)1個(gè)億?！半p11”當天，波司登安排了比平時(shí)多2倍的客服人員，每位客服平均接待顧客2500多位。截至11月11日24時(shí)，天貓波司登官方旗艦店的銷(xiāo)售額達到2.13億元。其中，最暢銷(xiāo)的一款當天銷(xiāo)售超過(guò)4.25萬(wàn)單。

　　做好全方位規劃，人氣產(chǎn)品少不了

　　為了迎接一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò )狂歡節，波司登早在今年9月就做好了全方位的活動(dòng)規劃，并調度了充足的產(chǎn)品備貨以滿(mǎn)足消費者需求，活動(dòng)期間還優(yōu)選上百款高人氣商品及新款上線(xiàn)。

　　初冬以來(lái)口碑“爆棚”的波司登迪士尼系列、“羽見(jiàn)魔登”國際設計師系列以及多款在線(xiàn)下店鋪銷(xiāo)售火爆的流行款式，全面參與本次活動(dòng)。其中一款迪士尼系列的羽絨服在前期預售活動(dòng)中就被預定了3160件。

　　定位高端的國際設計師系列產(chǎn)品，以經(jīng)典時(shí)尚的機車(chē)版型與撞色拼塊、迷彩印花等流行元素相結合的全新設計重磅登場(chǎng)。該系列全部采用歐洲進(jìn)口高品質(zhì)波蘭鵝絨為填充，小羊皮、羊羔毛、毛呢等材質(zhì)營(yíng)造出多元化的面料質(zhì)感，在今年“雙11”活動(dòng)中受到年輕時(shí)尚人群熱捧。波司登還專(zhuān)門(mén)為本季“雙11”推出十多個(gè)線(xiàn)上特供款，采用時(shí)下流行設計元素，款式更時(shí)尚亮眼，且性?xún)r(jià)比極高，當日銷(xiāo)量遠超商家預期。

　　多樣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下保持同價(jià)

　　“雙11”期間，波司登推出“單身有禮，羽你狂歡”、天貓網(wǎng)紅直播等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，包括定金膨脹、秒殺、分時(shí)免單、滿(mǎn)減、抽獎等。此外，波司登在線(xiàn)下選取部分優(yōu)質(zhì)店鋪開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，提高消費者購物體驗，在指定門(mén)店購買(mǎi)指定款式可以享受與“雙11”相同的價(jià)格。

　　“雙11”期間的快遞爆倉是“剁手黨”吐槽最集中的環(huán)節。為確保消費者第一時(shí)間收到商品，今年波司登提前增加了客服及物流的人員配置，提升購物體驗。公司新增一條發(fā)貨流水線(xiàn)，使發(fā)貨速度提升50%以上，單天峰值發(fā)貨量超過(guò)18萬(wàn)件。同時(shí)，EMS、順豐、中通、圓通等多家物流公司也按照預案抽調專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)，全力配合波司登“雙11”期間的發(fā)貨。波司登16家線(xiàn)下分倉，以及全國一二線(xiàn)城市的20多家門(mén)店，也同步參與“雙11”發(fā)貨，門(mén)店覆蓋范圍內的周邊消費者可以選擇在線(xiàn)上下單、自行到店提貨，保障“雙11”訂單在最短時(shí)間內全部發(fā)出。

　　整合品牌資源，發(fā)力供給側

　　波司登自2010年正式參加“雙11”活動(dòng)以來(lái)，銷(xiāo)售額逐年迅猛遞增。據介紹，今年波司登集團旗下波司登、雪中飛、冰潔、波司登男裝、波康居家等多個(gè)品牌參加了淘寶、京東、唯品會(huì )等電商平臺的促銷(xiāo)活動(dòng)。為豐富產(chǎn)品品類(lèi)，波司登家居旗艦店的家紡系列產(chǎn)品今年也首次參加“雙11”活動(dòng)，鵝絨被、鵝毛枕等羽絨寢具制品人氣火爆，取得不俗銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　近年來(lái)，波司登主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)和供給側結構性改革的新需求，將電子商務(wù)列入集團“4+1”發(fā)展戰略的核心內容，致力于打造綜合品牌運營(yíng)平臺。

　　波司登電商負責人表示，企業(yè)電商的發(fā)展得益于波司登多年積淀的品牌和人才優(yōu)勢。當前，消費者的網(wǎng)購行為越來(lái)越理性，單純的價(jià)格戰已經(jīng)不是吸引消費者的唯一策略，線(xiàn)上銷(xiāo)售正邁入“快速反應+品質(zhì)體驗+品牌價(jià)值”的全面品牌競爭期?！皩οM者來(lái)說(shuō)，品牌實(shí)力和產(chǎn)品本身的競爭力是關(guān)鍵。波司登秉承著(zhù)‘時(shí)尚+品質(zhì)+溫暖’的品牌定位，40年來(lái)一直堅持對產(chǎn)品品質(zhì)、對顧客需求的極致負責，才有了如今不斷超越業(yè)界同行的完美表現?！?/font>